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殘友風采——從桀驁不馴到自強自信,殘友外呼中心讓她蛻變。

來源:     發表時間:2019-02-28        瀏覽次數:

殘友風采——從桀驁不馴到自強自信,殘友外呼中心讓她蛻變。

河南殘友 昨天


我叫彭彬彬,今年19歲,來自河南省林州市,紅旗渠的故鄉。我是2018320號來到咱殘友基地的,來到這里我不僅學到了知識,找到了工作,還學會了做人的道理。我是一個先天性脊椎裂的殘疾女孩兒,從小就是被家人寵著長大的。在我以前的世界觀里,認為錢我要多少就有多少,雖然我家里并沒有很多錢,也從來不曾想過因為這些錢父母付出了多少艱辛。因為我身體越來越差的原因,高一就辦理了休學,回到家以后,剛開始每天就是跟朋友玩,還自得其樂的。時間一久,就感覺特別失落,每天三點一線式的吃飯睡覺玩手機。感覺生活也就這樣了,反正都生病越來越嚴重,破罐子破摔得了。有時候想想也很不甘心,我不想做一個一無是處的人。一次偶然的機會,我認識的一個朋友說要來河南殘友基地培訓,問我去不去,思考了一晚上,想到了辛勤的爸爸媽媽,想到了過往的點點滴滴,想到了很多,甚至于以后......最后決定跟她們一起去看看,也是因為這次決定,讓我踏上一段新的旅程。

 

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  來到這里之后,看見好多比我嚴重的的哥哥姐姐們之后,我內心深深的被震撼到了。我感覺自己來對地方了,我內心也更堅定了。暗暗在心里鼓勵自己一定要向哥哥姐姐學習。學習他們身殘志堅,自強自立的精神,我也要做一個這樣的人,實現自己的價值。






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基地里的培訓項目很多,有電子商務、淘寶店鋪、移動客服、陶瓷、手工等。學什么呢?最后根據自己的特長選擇了移動客服,因為我覺得我自己普通話還比較標準,而且善于與人溝通。我是這樣想的,我想我可以,但是跟我爸爸媽媽說了以后,他們總認為我做不好,因為我脾氣差,認為我做不好服務行業,讓我選擇云客服。但是我骨子里比較倔強,我覺得我可以做好。我脾氣差只是因為我在家人面前,因為我知道他們總會讓著我,這次我一定要向父母證明我可以的。 

從那以后我就開始了我的基地生活,也開始了移動的學習。從開始的讀話術,看資料到后面的雙人對練,情景模擬,再到第一次的上機試呼,回想起第一次打電話那個時候的情景,我工號還沒有下來,用的學姐工號內心特別緊張,聲音都顫抖,就害怕一不小心說錯了,也害怕客戶問問題我沒有回答上來。是學姐劉春燕給我堅定的信心,看著她用堅定的眼神看著我,我也開始在內心給自己暗暗打氣。就這樣我戴上耳機開始了我的第一通電話,整整呼了一下午,一共98通,從開始的有些磕巴,到后面的能夠完整的說完腳本還能夠試著挽留客戶,雖然一下午只成交了兩單。但是我還是很高興的,因為一下午呼下來我沒有出什么大差錯,而且還有成交,我相信我一定會越來越好的。





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后來我有了自己的工號,隨著我呼的越來越多,再加上后期有鴻聯九五老師的專業指導,我的業務也越來越熟練,成交量也越來越多,內心也開始有些小歡喜。我把我的進步告訴了爸爸媽媽,我想讓他們知道我的選擇沒有錯,我可以做好移動客服。現在又來了很多新學員,我已經從新人變成了老學員,雖然我也才學了兩個月,老師說我的基礎知識相對來說是很扎實的,業務能力也比較熟練。下班之后或閑暇時間讓我和新人一起交流。詢問他們今天遇見了什么問題,有哪些地方是不懂的,只要是我知道的我都會盡力的告訴他們。



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記得我們基地的王紹軍王總曾經說過“一個人如果不懂得感恩,即便再優秀,也不會真正的成功”,我會盡我所能幫助身邊可以幫助的人,用我實際行動去踐行“感恩、奉獻、自助、助人”。感謝王紹軍王總、感謝社會上的所有愛心人士,因為有你們的幫助,我們這些殘友兄弟姐妹才能實現自己的人生價值,感謝,感恩也歡迎所有殘友兄弟姐妹能夠來到殘友大家庭,我在這里等著你們到來,歡迎你們!

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